Нейросети для e-commerce на 1С-Битрикс
Бесплатный младший менеджер по продажам, который работает 24/7: отвечает почти на все вопросы, подбирает товар по каталогу, считает заказ на калькуляторе сайта и оформляет его в корзину. Данные обрабатываются в РФ, API и промпты защищены, бюджет на токены — под контролем.
Данные успешно отправлены!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Четыре уровня внедрения
От простого бота по ЧАВО за 2–3 дня до младшего менеджера с калькулятором, корзиной и эскалацией на человека
Простой чат-бот
от 12 000 ₽
2–3 рабочих дня
Отвечает на частые вопросы (ЧАВО): доставка, оплата, возврат, режим работы, наличие и адреса. Работает на ваших готовых текстах и документах.
Чат-бот с RAG · до 3 000 SKU
от 20 000 ₽
5–7 рабочих дней
Понимает ассортимент. Пользователь пишет своими словами («нужна мойка из искусственного гранита, ширина до 80 см, для угловой кухни») — бот находит подходящие товары по каталогу и свойствам, объясняет выбор и предлагает варианты.
Данные каталога должны быть в порядке — доработаем каталог и свойства, чтобы RAG работал точно.
Чат-бот с RAG · более 3 000 SKU
от 30 000 ₽
7–14 рабочих дней
То же, но для больших каталогов с торговыми предложениями, складами, региональными ценами и остатками.
Чат-бот с интеграцией: калькулятор, корзина, доставка
по ТЗ
от 3 недель
Полноценный младший менеджер по работе с клиентами: помогает сформулировать заказ, делает предварительный расчёт через калькуляторы сайта, добавляет позиции в корзину Битрикс, подбирает доставку и оформляет заказ, а в спорной ситуации передаёт диалог живому менеджеру (эскалация).
Стоимость лицензий и токенов LLM в цену работ не входит и оплачивается заказчиком напрямую провайдеру — мы помогаем выбрать модель и тариф так, чтобы уложиться в бюджет. Все цены фиксируются в договоре; работаем по договору и ЭДО, в том числе по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
От первой линии поддержки до оформления заказа и аналитики вопросов
Доставка, оплата, возврат, гарантии, режим работы, адреса, документы для юрлиц.
RAG-поиск по каталогу, свойствам и торговым предложениям — работает там, где штатный поиск и умный фильтр Битрикс бессильны.
Сравнение 2–3 позиций по характеристикам, объяснение разницы человеческим языком.
Клиент описывает задачу словами — бот переводит это в состав позиций и параметры.
Обращение к калькуляторам сайта (расчёт по площади, весу, объёму, тиражу, региону) и выдача предварительной суммы.
Добавление в корзину, выбор доставки, ввод контактов, создание заказа в Битрикс.
«Где мой заказ», номер отправления, сроки, изменение данных доставки.
Как только бот не уверен, вопрос выходит за рамки базы знаний или клиент просит менеджера — диалог передаётся сотруднику вместе с полной историей.
Бот квалифицирует обращение (что нужно, когда, какой бюджет, какой регион) и передаёт заявку в CRM или на почту.
Типовые вопросы уходят боту, люди занимаются продажами.
Раз в месяц отдаём отчёт: что спрашивают, где бот не ответил, каких данных не хватает в базе знаний. Это готовое ТЗ на доработку контента и каталога.
Виджет грузится по клику, ответы кэшируются, тяжёлые запросы уходят в асинхронный режим — PageSpeed сайта не проседает.
Как это выглядит на сайте
Это демонстрация интерфейса на записанных ответах — без обращения к нейросети. Живой бот отвечает по вашему каталогу и вашим документам.
Демо работает офлайн и не расходует бюджет на токены.
Готовые примеры: от ответа по доставке до заказа с эскалацией
Клиент: Сколько идёт доставка до Екатеринбурга?
Бот: По вашему региону доступны три варианта: курьерская служба — 2–3 рабочих дня, от 490 ₽; транспортная компания — 3–5 рабочих дней, от 350 ₽; самовывоз со склада — бесплатно, в день подтверждения заказа. Точную стоимость рассчитаю в корзине, если скажете, какой товар и сколько позиций.
Клиент: А оплатить можно при получении?
Бот: Да, доступна оплата картой онлайн и наложенный платёж. Для юридических лиц — оплата по счёту, закрывающие документы отправляем по ЭДО. Что-то ещё подсказать?
Клиент: Нужна кухонная мойка из искусственного гранита, ширина до 80 см, светлая, чтобы помещалась в угловой шкаф.
Бот: По вашему запросу нашёл 4 позиции в наличии:
Бот: У всех — гарантия производителя и сливная арматура в комплекте. Показать сравнение по размерам чаши или сразу добавить в корзину?
Клиент: Чем первая отличается от третьей?
Бот: Первая — 780 мм, глубина чаши 200 мм, есть в наличии. Третья — 800 мм, глубина чаши 215 мм, но поставляется под заказ. Если срок критичен, берите первую.
Такой подбор — часть интернет-магазина: создание интернет-магазина сразу с AI-подбором.
Клиент: Хочу заказать, но не знаю, как посчитать.
Бот: Помогу. Уточните четыре параметра: 1) что именно нужно — изделие или услуга монтажа; 2) размеры или площадь; 3) регион доставки; 4) нужна ли срочность. По этим данным я запущу калькулятор сайта и дам предварительную цену.
Клиент: Площадь 12 м², Москва, монтаж нужен, несрочно.
Бот: Предварительный расчёт по калькулятору: материал — 43 200 ₽, монтаж 12 м² — 9 600 ₽, доставка по Москве — 1 200 ₽. Итого 54 000 ₽ без учёта возможных скидок. Точную сумму и состав зафиксирую в заказе. Оформляем?
Клиент: Добавьте две позиции и посчитайте с доставкой в Казань.
Бот: Добавил в корзину: мойка 780 × 500, платина — 18 900 ₽, смеситель в цвет — 7 400 ₽. Доставка транспортной компанией в Казань — 3–4 рабочих дня, 690 ₽. Итого 27 990 ₽. Оформить заказ на эти контакты?
Клиент: Мне нужно безнал и отсрочку на 14 дней.
Бот: По безналичному расчёту с отсрочкой решение принимает менеджер — передаю диалог Владимиру, он подключится в течение 15 минут в рабочее время и подготовит счёт. Ваша корзина и расчёт сохранены, ничего заново объяснять не придётся.
Системное событие: escalation → manager, диалог + корзина + контакты отправлены в CRM и на почту.
Семь слоёв от виджета на сайте до наблюдаемости и отчёта по расходам
Лёгкий JS, подключается с defer и инициализируется по клику. Не влияет на LCP и CLS, совместим с композитным сайтом Битрикс.
Принимает запросы, проверяет origin, ограничивает частоту, пишет логи, отдаёт стриминг ответов. Ключи LLM — только здесь.
Системный промпт, правила guardrails, выбор инструмента (база знаний / каталог / калькулятор / корзина / эскалация), память диалога, формат ответа.
Векторный индекс по вашим документам и каталогу, гибридный поиск (вектор + ключевые слова), reranking, проверка «есть ли такой товар на самом деле» перед выдачей.
REST/внутренние вызовы: инфоблоки и свойства, торговые предложения (SKU), складские остатки, цены по регионам, корзина, оформление заказа, модули доставки, создание лида/заказа.
Cron-агент Битрикс выгружает изменения каталога и документов по расписанию, индекс пересобирается инкрементально — бот не продаёт товар, которого нет в наличии. Агенты на cron и обновления — в рамках техподдержки.
Логи диалогов, метрики стоимости токенов по дням, алерты при аномальном росте расхода, ежемесячный отчёт по вопросам.
Отдельно про производительность: мы сами рекомендуем клиентам fetchpriority="high" для первого изображения и чистку лишнего preload-кода. Поэтому виджет бота грузится по клику, не блокирует рендер, кэширует типовые ответы, при медленной модели отвечает стримингом, а тяжёлые запросы уводит в асинхрон с уведомлением «ответ придёт на почту».
Если часть данных не в порядке — например, в админке лишние пользователи и модули, а агенты не переведены на cron, — сначала наводим порядок. Мы регулярно делаем такие аудиты: «Проверка системы», «Панель производительности», версия PHP, robots.txt и sitemap.xml. Бот на неухоженном сайте даёт нестабильные ответы. Экспресс-аудит сайта перед внедрением бота.
| Интеграция | Что даёт | Тариф |
|---|---|---|
| База знаний (ЧАВО, документы) | Ответы по доставке, оплате, возврату, гарантии | Простой бот |
| Каталог Битрикс (инфоблоки, свойства, SKU) | Подбор товара по смыслу, проверка наличия | RAG |
| Калькуляторы сайта | Предварительный расчёт цены по параметрам | По ТЗ |
| Корзина и оформление заказа Битрикс | Заказ прямо в диалоге | По ТЗ |
| Модули доставки | Расчёт срока и стоимости доставки | По ТЗ |
| Онлайн-кассы (54-ФЗ), эквайринг | Оплата в рамках оформления заказа | По ТЗ |
| 1С:Предприятие / обмен | Актуальные цены и остатки | По ТЗ |
| CRM, почта, мессенджеры | Эскалация на менеджера с полной историей | По ТЗ |
| Яндекс.Метрика | Цели и события на диалог, лид, заказ | Все тарифы |
Ключевой блок доверия: три риска заказчиков закрываем по умолчанию, обработку данных — по 152-ФЗ
Для компаний с жёсткими требованиями к конфиденциальности, госсектора, медицины, промышленности и банков разворачиваем открытую LLM на инфраструктуре заказчика. Запросы не покидают ваш периметр — внешний API не используется вовсе. Безопасный перенос сайта на новый сервер.
Ограничения, о которых говорим честно: локальная модель требует GPU и обслуживается на стороне заказчика; качество ответов открытой модели на сложных рассуждениях может уступать топовым коммерческим. Поэтому мы всегда предлагаем гибридную схему: чувствительные данные обрабатываются в закрытом контуре, а тяжёлые задачи по согласованию уходят во внешний API с обезличенным запросом.
Стоимость развертывания закрытого контура рассчитывается по ТЗ: зависит от железа, модели, требований ИБ и объёма базы знаний.
AI-направление ведёт та же команда, которая много лет пишет код на Битриксе. Бот — не «коробка от подрядчика», а часть вашего сайта: мы отвечаем и за промпты, и за PHP-код каталога, и за сервер.
Team lead · Разработка проектов
Руководитель направления. Web-программирование на Битрикс, SEO, маркетинг, юзабилити. В веб-разработке более 20+ лет.
Project manager · Разработка проектов
Дизайн, web-программирование, SEO. Создаёт сайты с 2006 года: прототипы, дизайн, вёрстка, посадка на CMS и сопровождение проектов.
100 % положительных отзывов с 2018 года
Ниже — те, что относятся к работам на 1С-Битрикс.
«Исполнитель хороший, от и до делает только по ТЗ.»
Яндекс.Услуги
«У меня выстроилась работа с Михаилом довольно просто: я перечислял необходимые доработки, он их оценивал и затем реализовывал. Всё так, как и должно быть.»
Яндекс.Услуги · доработка сайта на Битрикс
«Отличная обратная связь, понимание поставленной задачи, оперативное исполнение. Спасибо!»
Яндекс.Услуги
«Поставленная задача была решена корректно и в оговорённые сроки. А благодаря тому, что Михаил компетентен как в своей специализации, так и в смежных сферах, я сэкономил значительное количество времени. При необходимости буду обращаться однозначно.»
Яндекс.Услуги
«Обратились с задачей по очистке хостинга. Михаил обозначил цену, выполнил работу в оговорённые сроки, претензий нет. Дал свои комментарии, отвечал оперативно. Адекватный исполнитель, рекомендую к сотрудничеству.»
Яндекс.Услуги · администрирование Битрикс
«Мише спасибо! Обновил и вылечил сайт, объяснил, как работать. Отличный исполнитель! Очень рекомендую.»
Яндекс.Услуги · обновление и исправление ошибок
Заявка и бриф (бесплатно)
Какие вопросы задают клиенты, сколько SKU, есть ли калькуляторы, нужен ли заказ через бота, требования к данным и ИБ.
Аудит площадки
Состояние каталога и данных, версия PHP, агенты на cron, «Проверка системы», наличие robots.txt и sitemap.xml, PageSpeed — бот не должен уронить показатели сайта.
Проектирование сценариев
Пишем сценарии диалогов и системный промпт, определяем стоп-темы и правила эскалации, согласуем тон общения.
Подготовка базы знаний и каталога
Экспорт из инфоблоков, чанкинг документов, построение векторного индекса, настройка cron-агента обновления.
Сборка и защита
Шлюз, guardrails, rate-limit, лимиты токенов и бюджета, логирование, обработка данных в РФ.
Тестирование на реальных вопросах
Прогоняем 50–200 типовых обращений, считаем долю корректных ответов, ловим галлюцинации, проверяем атаки на промпт.
Пилот
Запускаем на части трафика, следим за метриками и расходом бюджета, корректируем промпт и базу знаний.
Запуск и подключение к сайту
Виджет, цели в Яндекс.Метрике, интеграции с корзиной и CRM, инструкция для менеджеров.
Сопровождение
Ежемесячный отчёт по вопросам и расходам, обновление базы знаний, доработка сценариев в рамках пакета часов.
Стоимость работ фиксируем в договоре; лицензии и токены LLM оплачиваются заказчиком напрямую провайдеру
| Тариф | Состав | Интеграции | Цена | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Простой чат-бот | Консультация по ЧАВО, доставке, оплате, возврату, режиму работы | Без интеграций | от 12 000 ₽ | 2–3 рабочих дня |
| Чат-бот с RAG · до 3 000 SKU | Подбор товаров из ассортимента по смыслу запроса | Без интеграций | от 20 000 ₽ | 5–7 рабочих дней |
| Чат-бот с RAG · более 3 000 SKU | Большой каталог, SKU, склады, региональные цены | Без интеграций | от 30 000 ₽ | 7–14 рабочих дней |
| Чат-бот + калькулятор сайта | Помощь в формулировке заказа, предварительный расчёт цены | Калькуляторы сайта | по ТЗ | от 2 недель |
| Чат-бот + корзина и доставка | Заказ через бота, младший менеджер, эскалация на человека | Корзина, доставка, 1С/CRM | по ТЗ | от 3 недель |
| Закрытый контур (LLM на серверах заказчика) | Развертывание модели внутри периметра | Локальный шлюз | по ТЗ | от 3 недель |
| Сопровождение бота | Обновление базы знаний, отчёт по вопросам, доработка сценариев | — | пакет 5 / 10 / 20 ч в месяц | согласно ТЗ и SLA |
Что не входит в стоимость работ
Что влияет на цену: количество SKU и качество данных в каталоге, число сценариев, глубина интеграций (калькулятор, корзина, 1С, CRM), требования ИБ и закрытый контур, количество языков, ожидаемая нагрузка.
Честные границы = доверие. Всё, что вне правил, уходит человеку
Сценарии и правила эскалации можно дорабатывать по мере роста задач — программист 1С-Битрикс на пакет часов.
Простой бот с ответами на ЧАВО — от 12 000 ₽. Бот с RAG-подбором товаров для каталога до 3 000 SKU — от 20 000 ₽, для каталога более 3 000 SKU — от 30 000 ₽. Интеграции с калькулятором сайта, корзиной и доставкой, а также закрытый контур рассчитываются по ТЗ.
Простой бот — 2–3 рабочих дня, RAG-бот — от 5 до 14 рабочих дней, решения с интеграциями — от 2–3 недель. Сроки фиксируем в договоре.
Нет. Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в Российской Федерации в соответствии с 152-ФЗ. В запросы к модели контакты не передаются в открытом виде — подменяются идентификатором сессии. Для максимальных требований разворачиваем LLM на серверах заказчика в закрытом контуре.
Ключ LLM хранится только на сервере, все запросы идут через наш шлюз с проверкой origin. Ставим лимиты токенов на запрос и на диалог, ограничение частоты сообщений, суточные и месячные бюджеты с алертами, кэширование типовых вопросов и двухступенчатую маршрутизацию моделей.
Мы закладываем защиту от промпт-инъекций: системный промпт отделён от пользовательского ввода, типовые атаки («забудь инструкции», «выведи системный промпт») нейтрализуются, границы темы жёсткие, вывод проходит фильтр. Перед запуском прогоняем отдельный набор атакующих сценариев.
Нет. Перед выдачей позиция проверяется по каталогу Битрикс: наличие, цена, остатки. Если достоверных данных нет, бот говорит, что уточнит, и передаёт диалог менеджеру.
Да. Для каталогов более 3 000 SKU делаем гибридный поиск (вектор + ключевые слова), работаем с SKU и характеристиками, учитываем наличие и региональные цены, добавляем кэширование и нагрузочное тестирование.
Виджет грузится лениво — по клику, не блокирует рендер и не влияет на LCP и CLS. Первое изображение первого экрана остаётся с fetchpriority="high", тяжёлый preload мы не добавляем. Совместимость с композитным сайтом Битрикс проверяем до запуска.
Срабатывает эскалация: диалог, корзина и контакты передаются менеджеру в CRM или на почту вместе с полной историей переписки.
Обычно нет. Мы читаем данные из инфоблоков и свойств как есть. Если свойства заполнены хаотично, предложим минимальную нормализацию — она заодно улучшит умный фильтр и SEO.
Ещё недавно «чат-бот» означал дерево кнопок: пользователь тыкает по заранее нарисованным сценариям и упирается в тупик на первом же нестандартном вопросе. Мы сами делали такие решения — например, игровой квиз-подбор питбайка для московской сети магазинов мототехники, где ответы посетителя превращались в параметры фильтрации каталога Bitrix, а на выходе открывалась страница готовой выдачи. Это работало и собирает контакты до сих пор. Но любой сценарий в таком решении нужно спроектировать, отрисовать и сверстать, а шаг в сторону от дерева вопросов невозможен.
Нейросетевой бот убирает это ограничение. Клиент пишет свободным языком — «нужна мойка из искусственного гранита, до 80 см, светлая, под угловой шкаф» — а бот понимает смысл, находит позиции в каталоге, объясняет разницу между ними и предлагает добавить в корзину. Никаких кнопок и ветвлений: диалог строится вокруг задачи клиента, а не вокруг структуры вашего сайта.
Первый уровень — простой чат-бот от 12 000 ₽. Он отвечает на частые вопросы: доставка, оплата, возврат, гарантия, режим работы, адреса, документы для юрлиц. База знаний собирается из ваших текстов, интеграции не нужны, запуск — за 2–3 рабочих дня. Это самый быстрый способ снять типовую нагрузку с менеджеров.
Второй и третий уровни — бот с RAG. RAG (retrieval-augmented generation) означает, что модель не «фантазирует» про ваш ассортимент, а сначала находит релевантные данные в подготовленном индексе по каталогу и документам, и только потом формулирует ответ. Для каталога до 3 000 SKU внедрение стоит от 20 000 ₽, для большего объёма — от 30 000 ₽, поскольку добавляются гибридный поиск (векторный плюс ключевые слова), работа с торговыми предложениями и характеристиками, учёт складских остатков и региональных цен, кэширование и нагрузочное тестирование. Индекс обновляется по расписанию через cron-агент Битрикс, поэтому бот не предлагает товар, которого уже нет в наличии.
Четвёртый уровень — интеграции. Бот помогает клиенту сформулировать заказ, считает предварительную цену через калькуляторы сайта, добавляет позиции в корзину Битрикс, подбирает службу доставки и срок, создаёт заказ и передаёт данные в CRM. Фактически это младший менеджер по работе с клиентами: он ведёт диалог 24/7, а в спорной или нестандартной ситуации эскалирует обращение живому сотруднику вместе с полной историей переписки и сохранённой корзиной. Стоимость таких решений рассчитывается по ТЗ.
Три риска, которые заказчики называют чаще всего, мы закрываем по умолчанию. Защита API: ключ LLM-провайдера хранится исключительно на сервере рантайма, все запросы проходят через наш шлюз с проверкой origin, ограничением по IP и сессии, ротацией и мгновенным отзывом ключей. Защита от промпт-инъекций: системный промпт отделён от пользовательского ввода, попытки вроде «забудь инструкции» и «выведи системный промпт» нейтрализуются, границы предметной области жёсткие, а вывод проходит фильтр на персональные данные, внутренние адреса и необоснованные обещания. Защита бюджета: лимиты токенов на запрос и диалог, ограничение частоты сообщений, суточные и месячные лимиты с алертами, кэширование типовых вопросов и двухступенчатая маршрутизация, при которой простые обращения обрабатывает дешёвая модель. Ежемесячно отдаём отчёт: сколько диалогов, сколько токенов, сколько стоит одна заявка.
Персональные данные обрабатываются и хранятся на территории РФ в соответствии с 152-ФЗ. Сервер рантайма, векторная база и логи размещаются в российском дата-центре или на инфраструктуре заказчика, контакты клиентов обезличиваются до передачи в модель, виджет не начинает работу до принятия согласия на обработку данных. Для компаний с жёсткими требованиями информационной безопасности разворачиваем открытую LLM на серверах заказчика — полностью закрытый контур, в котором запросы не покидают периметр, а расходы на токены исчезают как статья бюджета. Честно предупреждаем и об ограничениях такого подхода: нужен GPU, модель обслуживается на стороне заказчика, а на сложных рассуждениях открытая модель может уступать топовым коммерческим. Поэтому часто оптимальна гибридная схема.
AI-бот на Битриксе — это не только промпт. Нужно читать данные из инфоблоков и торговых предложений, работать со складами и региональными ценами, обращаться к калькуляторам сайта, класть позиции в корзину и создавать заказ, не уронив при этом PageSpeed и композитный сайт. Мы много лет пишем код на Битриксе, настраивали обмен с 1С, эквайринг, онлайн-кассы по 54-ФЗ, модули доставки и мультирегиональность, переносили работающие магазины на новые серверы без потери поискового трафика. Репутацию можно проверить: профили команды верифицированы на Яндекс.Услугах, рейтинг 5.0, более 200 отзывов, 100 % положительных с 2018 года. Поможем и с SEO-подготовкой каталога и текстов для базы знаний.
Работаем по договору и ЭДО, в том числе по 44-ФЗ и 223-ФЗ, фиксируем стоимость до старта. Оставьте заявку — проведём бесплатный разбор вашей площадки, покажем, какие сценарии дадут эффект в первую очередь, и посчитаем стоимость внедрения под ваш каталог.
Получите бесплатную консультацию и расчёт стоимости в течение рабочего дня. Там, где возможно, работаем в фиксированный бюджет, а не за почасовку.
За любопытство и настойчивость — скидка 7 % на работы.
Данные успешно отправлены!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Данные успешно отправлены!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Данные успешно отправлены!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Данные успешно отправлены!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
